【１】 不良品の場合（商品自体の物的不良、Ａ商品として通販会社 より送られてきた商品がA商品ではなかったときなども含む・・・ 海外で製造・包装まで完了される商品のときは、日本的に考えると
『えっ』と言うようなこともたまには起きるようです。
通販会社・ネットショップの規模を問わず、時々発生します。
通販会社に対して積極的に不良品の交換手続きを致します。
通販会社・当店の発送間違いにより交換請求するときは、必ず間違っている現物の商品が必要になります。
（１）未使用に限るか、使用済みでも交換可能 か、交換可能な期間などは各通販会社の対応方針に依ります。
（２）ご注意して頂くのは２社以上のご注文で一括配送のとき、１社目と２社目の商品の到着時期に間隔があり、２社目の商品を待っている間に先に到着して預かり中の商品についてその通販会社の交換請求の可能な期間が過ぎてしまうようなときもあります。特に、ご注文商品が人気商品で追加生産により入荷待ちになってしまったような場合です。(/_;) ）
※ 当店では、商品がお客様の手元に届いたとき、なるべく各通販会社の不良品などの交換時期が残っているように発送
致しておりますが、各通販会社の入荷時期のずれによる交換期限の終了の際はご容赦くださるようお願い申し上げます。
（３）交換するためお客様より当店への商品の発送料金 および
当店からお客様へ交換した良品を発送する際の発送料 は
申し訳ありませんが、お客様のご負担をお願いいたします。m(_ _)m
※ これは
１．当店の手配に落ち度が無く、
２．通常、良品への交換については通販会社側からは良品への交換とその送料以外の補償が無い場合がほとんどで、
３．購入代行の再発送（転送）システムという特殊性からお願い致します
【２】お客様からのご希望による交換・返品は承っていません。
ご注文時は
カラー・サイズなどを慎重に確認してください。
【 検品方式 】当店では、発送時に
１．伝票番号とそこに記載されている品番、品名を毎回点検しています。
２．商品の現物については、パッケージの外からでは正確に確認できない場合が多いので、点検できません。
※ 万一の品違いなどの時に備え、衣類のパッケージ外装・タグ等の札は商品到着後、その場で捨てずに商品の着用前まで保管しておいてください。交換の請求時に必要になります。
【 不良品交換の手順 】
通販会社側への交換手続きを積極的に進めますので、お客様側に何も責任がない場合でも、お客様の負担となる再発送料（転送料）・交換代行料にご理解のほどお願い申し上げます。
ネットショップを開かれてまだ間がないお店、納品書の不添付を明示するお店など、たまに注文と違う商品が届くこともあります。商品をお選びの際にはお店についても十分ご留意くださいませ。
転送のための諸費用が下記のように生じます。
〔１〕お客様→当店への返品送料【※お客様ご負担】
〔２〕当店→ネットショップ様の交換のための返品送料【※無料が多いです】
大手通販会社様は着払い可能なところがほとんどです。
たまに、不良品交換でも返送送料がお客様負担のお店もあります。
商品選択時には、この辺もお店選びのポイントになります。
〔３〕ネットショップ様→当店の交換品の通販会社側送料【※無料が多いです】
上記〔２〕と同じ傾向があります。
〔４〕交換された良品の当店→お客様への再発送料【※お客様ご指定発送先による配送業者の送料】
などのお客様負担を考慮に入れると『返品・交換しても意味がない。良品を新たに購入するのと変わらない費用がかかる』場合も出てきます。
誠に恐れ入りますが、そのようなときでも、是非ご一報くださるようお願い申し上げます。今後にお問い合せいただく方へのご参考としてお願いいたします。
また、通販会社へ連絡する際は違っていた現物の商品が必ず必要になります。
＊現物の商品が納品書と違っていた。
＊外箱の品番はあっているが、中身が違う商品だった。
その他の場合も含め、不良品交換にはその商品を当店まで一度返送していただくことになります。
〔５〕当店交換代行料￥５２５/１点当たり（当店は誤発送をしたショップ様自身では
ありませんので、不良品ご発送品の交換代行として承ります。
【 お店選びのポイントは 】
- 長い営業の歴史があるか。
- ホームページの構成は整然としているか。
- 特定商取引法の表示が十分に記載されているか。
優良なお店には、優良な営業経緯がありますので、特定商取引法の表示に求められる項目以上の内容が記載されていることもあります。
■特定商取引法の表示がなかなか見つけられないショップ様の中には、販売ではなくお客様の個人情報の収集が主目的のように見える”ショップ”様もあるようです。
このような場合は、個人情報を入力して申し込んでもその後何ら連絡がないこともあります。
貴重な個人情報だけ無料で送信してしまったことになり、それがどのように利用されているか判りません。
- 不良品の交換についてホームページに詳しく表示されているか。
交換期間はどれくらい長いか。
商品到着後２日〜３０日まで、お店により幅があります。
●但し、肌に直接身につける商品（ランジェリーなど）はその性質上交換可能期間がその設定日数の中で更に短いことがあります。（開封と同時に返品・交換不可となります。）
なども、商品決定の際にお店の見極め方として、ご参考にしてください｡
- お客様の個人情報保護その他の名目で納品書の不発行を明示しているサイト様。当店の経験では、納品書不発行のショップ様からの誤配送の確率が異常に高い結果が出ています。
- 大手ショッピングモールに参加しているショップ様でも、自店内に在庫を持たず注文ごとに海外の生産工場と関連のない協力ショップや個人から１点ずつ直接配送される場合（この点は申し込み時には判りません。）、『こんな粗末・不十分な梱包で届くの！』と驚くようなこともあり、中身を確認してもどのショツプ様の、何の商品かも判らないことがあります。当然、納品書など何が送られてきたかを記載する取引文書は付いていません。不良品の交換手続きなど非常に不安な点がありますし、注文者の個人情報の取扱いはどう確保されているのか、問い合わせても何も返事がないなど心配な点が多々あります。当店ではお問い合せがありますごとに、購入代行できるか判断しています。
- パソコンサイトショップと携帯サイトショップの基本的な違い
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当店での発注手配間違い・発送間違いの場合当店にて責任を持って交換いたします。お客様側から間違い商品を返送されるときも『着払い』でご返送いただけます。当店で送料を負担いたします。
お客様の都合による場合
通販会社への発注手配完了後のお取り消し・交換・返品は、誠に申し訳ありませんがお取り扱いできません。 |
※ 以前は￥３,０００未満は現金系のご返金でした。最近宅配便荷物が航空機に積載されることが多くなりました。関係機関による万が一の荷物開封の可能性も出てきましたので、現金系でのご返金は中止し、すべて銀行振込に変更させていただきました。
お客様に返却すべき差額が発生した場合のオプションとして２種類あります。
１．返金
２．繰越金として当店にて保管
どちらのオプションにされるかは、お申し込み時にフォーム必要事項入力時に
選択できます。
当店預かりの繰越金を選ばれたときは、当店にて責任を持って６ヶ月間保管いたします。
お客様の個人データ削除を優先します。 預かり金にする場合は、今回ご注文の
最終商品
発送後６ヶ月以内にご利用ください。
預かり金があるときでも６ヶ月経過しますと、預かり金も含め個人データはすべて削除いたしますので、ご利用できなくなります。
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預かり金を選ばれたお客様の個人情報保管期間は最長で６ヶ月間ですので、それ以内にご利用ください。
